纠纷处理规则
更新日期：2026年6月18日 | 生效日期：2026年6月18日
为规范武汉三次猿科技有限公司分类信息平台（以下简称"本平台"）用户之间的纠纷处理流程，保障各方合法权益，特制定本规则。
一、纠纷类型
1. 信息真实性纠纷：用户举报平台上发布的信息存在虚假、夸大或误导性内容。
2. 服务质量纠纷：用户在接受服务过程中，对服务质量、交付时间、费用等产生争议。
3. 知识产权纠纷：用户认为平台上的信息侵犯了其知识产权或其他合法权益。
4. 其他纠纷：其他与本平台服务相关的争议。
二、投诉渠道
用户可以通过以下渠道发起投诉：
- 拨打客服电话：15021702263（工作时间：周一至周五 9:00-18:00）；
- 通过平台在线反馈功能提交投诉；
- 发送书面投诉材料至本平台指定地址。
三、投诉材料
发起投诉时，用户应当提供以下材料：
- 投诉人的真实姓名、联系方式；
- 被投诉信息的具体描述（包括信息标题、发布者等）；
- 投诉的具体事实和理由；
- 相关证据材料（如截图、合同、聊天记录等）。
四、处理流程
1. 受理：本平台在收到投诉材料后，将在3个工作日内进行初步审核，决定是否受理。
2. 调查：受理后，本平台将对投诉事项进行调查核实，必要时会联系双方了解情况。
3. 调解：在事实清楚的基础上，本平台将组织双方进行协商调解。
4. 处理决定：调解不成的，本平台将根据调查结果和平台规则做出处理决定，包括但不限于删除违规信息、警告违规用户、暂停或终止违规用户的服务等。
5. 结果通知：处理结果将以平台消息或电话方式通知投诉双方。
五、处理时限
1. 一般纠纷：自受理之日起15个工作日内处理完毕。
2. 复杂纠纷：自受理之日起30个工作日内处理完毕。如需延长，将提前通知投诉人。
六、用户义务
1. 投诉人应当如实提供投诉材料和证据，不得捏造事实、伪造证据。
2. 被投诉人应当积极配合调查，如实说明情况并提供相关证据。
3. 用户应当尊重本平台的处理决定。如对处理结果有异议，可以依法通过法律途径解决。
七、免责声明
1. 本平台作为信息发布的中介平台，不对用户之间的交易行为承担担保责任。
2. 本平台有权根据现有证据做出合理判断，但不对判断结果的绝对准确性做出保证。
3. 因纠纷处理给任何一方造成的间接损失，本平台不承担赔偿责任。